El punto de partida
La información dispersa exige consultas y derivaciones entre equipos.
Volver al inicio
Atención al cliente
Atención con el historial de la conversación.
Responde a una solicitud usando el historial autorizado, sin hacer que la persona empiece de nuevo.
Un flujo posible
El agente identifica la necesidad, consulta las fuentes aprobadas y prepara la respuesta o una acción permitida.
Dónde deciden las personas
Las solicitudes fuera de la política y las dudas de identidad pasan al equipo con la evidencia reunida.
Cómo aplicarlo en tu empresa
En el diagnóstico, acordamos los accesos, las medidas de protección, los criterios de evaluación y los beneficios esperados para tu empresa.