O ponto de partida
Informações espalhadas exigem consultas e transferências entre equipes.
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Atendimento
Do pedido à próxima ação.
Cenário ilustrativo: responder a uma solicitação usando o histórico autorizado, sem fazer a pessoa começar de novo.
Cenário ilustrativo — não é resultado de cliente.
Um fluxo possível
O agente identifica a necessidade, consulta a base aprovada e prepara a resposta ou uma ação permitida.
Onde pessoas decidem
Pedidos fora da política e dúvidas sobre identidade vão para a equipe com as evidências reunidas.
Valide no seu contexto
Este cenário ilustra um desenho possível, sem resultados medidos de clientes. Acessos, proteções, critérios de aceite e ganhos esperados precisam ser combinados no diagnóstico.